Términos y condiciones
Información general sobre cómo se gestionan las reservas, los servicios turísticos y las comunicaciones con Peruvana Travel. Consulta también las condiciones específicas de tu itinerario antes de contratar.
EN ESTA PÁGINA
01. Ámbito de aplicación02. Servicios turísticos03. Cotizaciones, precios y disponibilidad04. Reservas y confirmaciones05. Pagos y comprobantes06. Cambios, cancelaciones y reembolsos07. Modificaciones operativas y causas imprevistas08. Documentación y responsabilidades del viajero09. Salud, seguridad y seguros10. Proveedores y alcance de las responsabilidades11. Consultas, incidencias y reclamos12. Datos personales y actualización de las condiciones13. Información de contacto
Importante: Los servicios, plazos, importes y condiciones aplicables a una reserva se detallarán en su cotización y confirmación. Revisa esa información antes de pagar.
Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones describen las pautas generales para consultar, solicitar y contratar los servicios turísticos ofrecidos por Peruvana Travel a través de sus canales de atención autorizados.
Antes de confirmar una reserva, cada viajero debe revisar la cotización, el itinerario, las inclusiones y exclusiones, las condiciones particulares del servicio y la información que se le facilite por escrito. Si una condición particular difiere de esta página, deberá identificarse expresamente en la propuesta correspondiente, respetando siempre los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Servicios turísticos
Peruvana Travel ofrece información y coordinación de experiencias turísticas en el Perú, que pueden incluir excursiones, circuitos, actividades, transporte, alojamiento, entradas u otros servicios según el programa contratado.
Las prestaciones concretas se detallarán en la confirmación de cada reserva. Ningún servicio se considera incluido únicamente por aparecer en fotografías, ejemplos de itinerarios o descripciones generales del sitio web.
Cotizaciones, precios y disponibilidad
Los precios publicados o cotizados pueden variar según las fechas, la cantidad de pasajeros, la disponibilidad y las condiciones de los proveedores. La moneda, los impuestos aplicables y los servicios incluidos o excluidos deberán constar en la propuesta o confirmación de compra.
La disponibilidad de entradas, trenes, hoteles y actividades está sujeta a verificación. Solicitar una cotización no implica que los cupos se encuentren reservados.
Reservas y confirmaciones
Para solicitar una reserva, el viajero deberá proporcionar datos correctos y completos de los participantes, especialmente cuando sean necesarios para emitir entradas, pasajes u otros servicios nominativos.
Una solicitud de reserva se considerará confirmada cuando Peruvana Travel lo comunique expresamente por el canal acordado e indique los servicios contratados. Los requisitos de anticipo, los documentos solicitados y los plazos de confirmación se comunicarán antes de completar la contratación.
Pagos y comprobantes
El importe, el calendario de pagos y los medios de pago habilitados se indicarán en la cotización o confirmación de la reserva. El viajero debe verificar los datos del beneficiario y utilizar únicamente los canales de pago confirmados por la agencia.
Si existen cargos de procesamiento, conversión monetaria u otros conceptos adicionales, estos deberán informarse antes de efectuar el pago cuando correspondan. Conserva los comprobantes y consulta cualquier diferencia antes de continuar.
Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio o cancelación deben comunicarse por un canal de atención autorizado e indicar los datos de la reserva. Su viabilidad y los posibles costos dependerán del servicio contratado, los plazos de aviso, las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable.
Determinadas entradas, pasajes u otros servicios nominativos pueden tener restricciones de modificación o devolución establecidas por sus operadores. Toda penalidad o importe no reembolsable deberá haberse informado de manera clara antes de contratar. Cuando proceda un reembolso, se comunicarán el importe, el medio de devolución y el plazo estimado de gestión.
Modificaciones operativas y causas imprevistas
Factores como condiciones climáticas, cierres de rutas, disposiciones de autoridades, restricciones de acceso o interrupciones del transporte pueden requerir ajustes en la operación de un viaje.
Ante estas situaciones, Peruvana Travel procurará informar oportunamente las alternativas disponibles y los efectos sobre el itinerario o los servicios contratados. Las opciones de reprogramación, sustitución o devolución se evaluarán según las circunstancias, las condiciones comunicadas y los derechos que correspondan al viajero.
Documentación y responsabilidades del viajero
Es responsabilidad del viajero revisar los requisitos de ingreso al país, identificación, vigencia de documentos, permisos y otras exigencias aplicables a su viaje. Los nombres y números de documento proporcionados para emitir servicios deben coincidir con los documentos utilizados durante el recorrido.
El viajero también debe atender los horarios de encuentro, las indicaciones de seguridad y las normas de los lugares visitados. Cualquier necesidad de asistencia, restricción de movilidad o circunstancia que pueda afectar la actividad debe comunicarse con anticipación para evaluar su viabilidad.
Salud, seguridad y seguros
Algunas experiencias en el Perú incluyen caminatas, altitud, desniveles o actividades físicas que pueden requerir preparación. Antes de reservar, es importante revisar la dificultad y las recomendaciones del programa y consultar con un profesional de salud cuando la situación personal lo amerite.
Se recomienda contar con un seguro de viaje apropiado para el recorrido y las actividades contratadas. La cobertura de seguros, la asistencia médica y los equipos especiales solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente en la propuesta.
Proveedores y alcance de las responsabilidades
Algunos componentes del viaje pueden ser prestados por operadores de transporte, establecimientos de alojamiento, administradores de atractivos u otros proveedores. Los horarios, normas de acceso y procedimientos de estos servicios pueden estar sujetos a disposiciones propias.
Peruvana Travel atenderá las incidencias relacionadas con los servicios contratados dentro del alcance de sus obligaciones y de la normativa aplicable. Ninguna disposición de esta página pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.
Consultas, incidencias y reclamos
Si surge una consulta o incidencia antes, durante o después del viaje, comunícala a través de los canales de atención oficiales e incluye el número o referencia de reserva, las fechas y una descripción del caso.
Las quejas y reclamos se atenderán mediante los canales y procedimientos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Los mecanismos legales de protección al consumidor permanecen disponibles independientemente de estas condiciones.
Datos personales y actualización de las condiciones
La información personal proporcionada al solicitar o contratar un servicio será tratada conforme a la Política de Protección de Datos publicada por Peruvana Travel y a la normativa aplicable.
Esta página puede actualizarse cuando cambien los procesos o servicios de la agencia. Las condiciones relevantes para una contratación deberán ser las informadas y aceptadas al momento correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.
Información de contacto
Para aclarar los términos de un servicio o solicitar información sobre una reserva, puedes escribir a info@peruvanatravel.com.
Datos de identificación de la empresa:
RUC: 20615990893
Domicilio: Calle Rumiñan A1 Cusco – San Sebastian
¿Necesitas ayuda antes de reservar?
Si tienes preguntas sobre una condición particular, solicita la información por escrito antes de confirmar tu viaje.
info@peruvanatravel.com