CANAL OFICIAL DE ATENCIÓN

Libro de Reclamaciones

En Peruvana Travel ponemos a tu disposición este canal para registrar un reclamo relacionado con nuestros servicios o una queja sobre la atención recibida. Completa el formulario para dejar constancia de tu solicitud.

Identifica tu solicitud

Completa tus datos y selecciona si corresponde a un reclamo o una queja.

Describe lo ocurrido

Explica lo sucedido e indica claramente qué solución o atención solicitas.

Conserva tu constancia

Guarda el número de registro o la copia de la hoja de reclamación que recibas.

DATOS DEL PROVEEDOR

Peruvana Travel

RUC: 20615990893

Dirección: Calle Rumiñan A1, San Sebastián, Cusco, Perú.

Correo: info@peruvanatravel.com

TIPOS DE SOLICITUD

Reclamo o queja

Reclamo: cuando existe disconformidad con un servicio contratado o recibido.

Queja: cuando el malestar está relacionado con la atención brindada, sin referirse directamente al servicio.

PLAZO DE RESPUESTA

Los reclamos y las quejas deben atenderse en un plazo máximo de 15 días hábiles no prorrogables, conforme a la normativa peruana.

REGISTRA TU SOLICITUD

Formulario de reclamación

Completa los campos del formulario y revisa que tus datos y el detalle de la solicitud sean correctos antes de enviarla.

LIBRO DE RECLAMACIONES ES

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Apellidos

Tipo de documento

2. DETALLES DEL RECLAMO

Nro de Documento

Correo electrónico

Tipo de reclamo

Nombre del servicio contratado

Fecha de viaje contratado

Detalles de su reclamo

Declaro haber leído y acepto las Políticas de Privacidad. Declaro ser el titular del servicio y acepto el contenido del presente formulario, manifestando bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos. peruvanatravel.com se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes en caso de verificarse la falsedad o inexactitud de las declaraciones antes realizadas.

Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y/o servicios.
Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

() La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

() El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

La información facilitada se tratará para atender tu solicitud. Consulta nuestra Política de privacidad.

Información importante: El registro de una queja o reclamo es gratuito. Presentarlo no restringe tu derecho a acudir a otras vías de solución de controversias. Puedes consultar información oficial en el portal de protección al consumidor de Indecopi.